Na comunicação presencial é fundamental entre outros aspetos respeitar certos princípios mediante o contexto ou grupo:
– Manter contacto visual e sorrir;
– Estar, preferencialmente, de pé ou ao mesmo nível da(s) pessoa(s) com quem se mantém um dialogo;
– Falar pausadamente e de forma correta dando a necessária entoação às frases;
– Promover um tom de voz adequado que não deve ser nem muito baixo nem exageradamente alto;
– Motivar através da exposição que efetua a pessoa que o escuta;
– Procurar transmitir a mensagem em curto espaço de tempo;
– Dialogar usando um vocabulário simples e de fácil interpretação para quem escuta;
– Revelar interesse pelo tema em apreço;
– Falar corretamente e num tom de voz educado com o interlocutor;
– Denotar simpatia e disponibilidade para esclarecer;
– Gesticular em sintonia com a mensagem que está a transmitir, sem exageros;
– Reformular sempre que lhe pareça que o destinatário não está a compreender;
– Implementar e conservar uma postura formal, embora aberta – evitar gestos de braços cruzados, por exemplo;
– Evitar frases feitas, vulgares ou uma linguagem demasiado informal;
– Tentar criar pausas que funcionem como intervalos ao expor ideias para facilitar a interpretação;
– Fomentar diálogos positivos tentando na medida do possível evitar expressões negativas, como o uso recorrente do “não”.
Susana de Salazar Casanova
