“Os homens acreditam que são livres, pelo simples facto de estarem conscientes das suas ações e inconsciente das causas que determinam essas acções”. Espinosa
É um lugar comum referir que qualquer comportamento negativo, por mais simples que possa parecer, terá certamente uma dimensão e uma consequência negativa directa para o profissional e para a organização. O comportamento desadequado pode inclusive levar à demissão de um colaborador, mesmo que este até possa ser bastante competente. O comportamento dos profissionais deve estar em perfeita sintonia com os valores da organização.
Apresentam-se alguns pontos para reflexão:
- Respeitar e ser nem educado são requisitos a aplicar com qualquer colega de trabalho, independentemente da posição hierárquica;
- Considerar sempre os diversos pontos de vista antes de tomar a iniciativa de responder. Use e abuse de paciência;
- Ser cauteloso com qualquer atitude que decida tomar, mesmo que seja em situação de defesa pessoal. Atuar com sabedoria, procurando o consenso e nunca o contrário;
- Não prolongar questões mal resolvidas por muito tempo com outros colegas. Este tipo de situação é um dos factores que está sempre na base de qualquer conflito;
- Desenvolver a sua inteligência emocional permitindo-lhe assim controlar as suas emoções, identificar e gerir melhor os seus sentimentos orientando de forma positiva o seu modo de agir e actuar;
“Estudos demonstram que o Q.I. contribui, na melhor das hipóteses, com cerca de 20% para os factores que determinam o êxito na vida e o sucesso na carreira”. Daniel Goleman
- Perder o controlo com terceiros é algo que nunca deverá acontecer. Antes de agir precipitadamente deve cogitar sobre: o que sente, o que os outros sentem e encontre uma causa para esse sentimento e, por último, atente ao efeito que os nossos sentimentos poderão ter nos demais;
- Controlar-se. O auto-controlo é determinante para evitar situações de conflito. “Aprenda a viver” sob pressão e jamais descarregue as suas fúrias em terceiros;
- Pôr de parte questões pessoais e ultrapassar eventuais questões desagradáveis que possam ter acontecido com colegas de trabalho;
- Refletir sobre as “Ddscussões” de trabalho que podem desenvolver conflitos, por isso atuar com maturidade. Expor os seus pontos de vista de forma profissional e não emocional;
- Praticar a autoreflexão e atuar com bom-senso;
- Esgotar todas as suas capacidades na resolução de questões menos positivas, procurar ajuda dentro da empresa, apresentar factos concretos, caso contrário poderá perder a razão;
- Proteger a sua imagem pessoal. A imagem é um tema global, não apenas o traje que se escolhe.
Susana de Salazar Casanova
