Felicitar é algo frequente e intrínseco à nossa vivência. Apresentar a alguém uma mensagem de felicitações é uma forma de estabelecer, desenvolver ou consolidar laços profissionais, além de contribuir para reforçar a network. Algumas razões que podem originar uma mensagem de felicitações: – Aniversários: podem ser a nível pessoal ou por ocasião de uma data […]
O atendimento que é praticado em empresas e em espaços comerciais é, por vezes, pouco eficaz. Atender engloba cuidado e atenção face a clientes, além de se respeitarem regras básicas de cortesia. É indiscutível que a excelência no atendimento é um elemento diferenciador, num mercado competitivo, sendo imprescindível para o crescimento das vendas e para […]
Segundo a mitologia grega, Anfitrião, Rei de Tebas, oferecia magníficos banquetes. Foi deste conceito que se chegou à definição de que o anfitrião é “aquele que recebe em casa”. Também Molière referiu, na obra Anfitrião, via a personagem de um criado que servia os seus amos: “o verdadeiro anfitrião é o que nos dá de comer”. Hoje em dia, todos estes […]
O continente africano tem uma superfície aproximada de 30 milhões de km2 e mais de 50 países, estimando-se que a população seja superior a 800 milhões de habitantes. Existem inúmeras tribos, grupos étnicos e sociais – todos com culturas muito específicas, mas com um ponto em comum: representam a diversidade cultural de África. Os contrastes […]
É comum recebermos diariamente inúmeras mensagens na nossa conta de correio eletrónico, umas decorrem das nossas diversas atividades, outras são-nos enviadas sem as termos requisitado (publicidade, por exemplo). Alguns destes emails são fáceis de ler e até de dar seguimento, outros lemos e apagamos, outros nem lemos porque percebemos que o tema não nos interessa. […]
Num período complexo como o que se atravessa é preciso estar-se preparado para alcançar sucesso numa entrevista. A finalidade deste encontro é conseguir “o lugar” a que se aspira e se acredita ser “à nossa medida”. É necessário definir estratégias, aperfeiçoar comportamentos e preparar-se para dar as respostas apropriadas. Além de manter a “tal” energia positiva, […]
No nosso quotidiano, com alguma regularidade, sente-se uma certa incerteza face a questões de formalidade ou um certo desconforto face a comportamentos de excessiva proximidade no trato. É um assunto pertinente e que não se restringe às formas de tratamento – uso do tu ou da terceira pessoa -, englobando vários aspetos comunicacionais. As dúvidas […]
“Wasta” é a palavra árabe equivalente à network e que identifica quem se conhece e a área de influência. O conceito está relacionado com a importância dos contactos e da sua esfera de intervenção no mundo dos negócios. Aplica-se a um individuo e às ligações deste junto de organizações e dos seus responsáveis. No Médio […]
O estilo de vida indiano é bem diferente do ocidental ao qual estamos acostumados. A integração será o primeiro passo que um gestor deve dar, a par dos ajustes ao conceito especial do tempo e da complexa burocracia. A melhor época do ano para viajar em trabalho situa-se entre outubro e abril (altura propícia em […]
Muito embora o email seja o meio de comunicação preferencial, as cartas continuam a ter um papel importante na comunicação empresarial e não só. O email, ao contrário da carta, não pode ser utilizado para a transmissão de todo o tipo de mensagens, note-se o exemplo das mensagens de condolências ou de um convite. A […]
