Pode-se afirmar, como definição, que o protocolo empresarial é um conjunto de normas de atuação que devem ser definidas no seio da empresa e às quais os colaboradores devem prestar atenção. Ao serviço da organização é-se responsável por transmitir uma imagem afirmativa no relacionamento com os diversos atores que circundam as organizações. Assim, em todas […]
Um pouco por todo o lado somos invadidos por mensagens, luzes e enfeites alusivos à época Natalícia. Este é o momento em que nos consciencializamos que o ano em curso está a finalizar, fazemos o balanço do mesmo e arrancamos com novos projetos. Para a Igreja Católica, o período de Festas tem início a 8 […]
As refeições profissionais acontecem com grande regularidade, não devendo o momento de pedir a conta ser desacautelado. A altura acertada surge quando o anfitrião e o convidado consideram que o encontro está finalizado. Profissionalmente, a responsabilidade do pagamento cabe a quem convidou. De entre as diversas questões que se colocam, há uma imediata: uma senhora […]
A organização de um evento internacional reveste-se da maior importância para o país que o organiza e que quer transmitir uma imagem de excelência. Os detalhes organizacionais são abrangentes, demoram meses a estruturar e condicionam o sucesso do evento, onde o improviso não deve existir. O protocolo, como matéria universal, é extraordinariamente importante nestes eventos, […]
Por tradição, o fato é considerado o traje adequado para os profissionais que trabalham em ambientes formais: banca, consultoras, sociedades de advogados, financeiras, entre outros. Ao decidir comprar um novo fato deve-se considerar em primeiro lugar o motivo, ou seja, preciso de um fato para uso no dia-a-dia profissional ou para um evento de maior […]
O aperto de mão é a forma de cumprimentar mais praticada, quer entre homem-homem, homem-mulher ou mulher-mulher, na grande maioria dos países. Em situações em que exista um relacionamento profissional de maior proximidade podem trocar-se beijos no rosto. Em caso de dúvida e a ter de escolher entre o beijo ou o aperto de mão, […]
Há uns anos lembro-me de ler “umas normas” muito engraçadas no elevador da Glória (Lisboa) com quase cem anos. Com adaptações, as indicações de outrora, seriam hoje apropriadas. É estranho que se assistam a situações desconfortáveis ao usar os mais variados meios de transporte. Há uma crescente preocupação das empresas transportadoras em oferecer um serviço […]
É verdade que o ditado popular diz que “perguntar não ofende”. Porém, há certas perguntas que jamais deveremos fazer a terceiros, nomeadamente a pessoas com quem não temos qualquer tipo de proximidade ou relação. Duma maneira geral são consideradas inoportunas as perguntas do foro pessoal. Desde tenra idade que nos ensinam que nunca se pergunta […]
O telefone (fixo) continua a ser uma ferramenta de trabalho importante embora, na última década, o uso do telemóvel tenha entrado massivamente nas organizações. Saber usar eficazmente o telefone integra o “kit dos básicos” profissionais e o seu correto uso faz a diferença. Comecemos pelo momento do atendimento. Use sempre uma voz calma, mesmo que […]
Nos dias que correm muitas são as pessoas que me perguntam se ainda vale a pena ser pontual. Em contexto profissional deparamo-nos com atrasos sistemáticos, horários de reuniões que não são respeitados e, ainda, na maioria dos serviços, temos que esperar eternidades. Daí a pergunta se ainda vale a pena ser pontual… Recentemente, ao dirigir-me […]
