Com 2015 a finalizar, surge o momento inevitável de fazer um balanço sobre o que se viveu ao longo do ano e preparar harmoniosamente o próximo. Deixam-se as seguintes sugestões protocolares e de sã convivência:
Agradecer: sempre e tudo o que se recebe.
Bandeira Nacional (usar corretamente): respeite-a e informe-se sobre as regras de utilização.
Cartão-de-visita: é fundamental que o use no dia-a-dia profissional (e pessoal).
Discursar: ao usar da palavra seja breve e comece por cumprimentar quem está presente.
Empresarial (protocolo): aplica-se a todas as organizações no seu funcionamento diário, no atendimento e no ato de receber, na comunicação oral e escrita, na organização de micro ou macro eventos e contribui para a melhoria da imagem da organização.
Fotografia: atente às imagens que partilha nas redes sociais e evite as comprometedoras.
Gesticular: inteire-se dos significados da comunicação não-verbal.
Horários (respeitar): é imprescindível ser-se pontual face a qualquer acontecimento/evento.
Imagem profissional (ter boa): observamos e julgamos mediante a imagem. Renove-se e elimine do seu guarda-roupa os “assassinos” da boa aparência.
Jeans (usar ou não): prefira-os escuros e simples. Use-os apenas se as regras da sua empresa o permitirem.
Ler (mais): é preciso estar continuamente a renovar os nossos conhecimentos. Se ainda não adquiriu o Protocolo Empresarial, poderá fazê-lo via o site da Lidel.
Mesas (selecionar): optar pela que mais se ajustar à sua realidade profissional e atentar às respetivas presidências.
Nomes (memorizar): tente fixar os nomes e os cargos das pessoas com quem tem contacto. E tenha em mente que há pessoas que não se sentem cómodas com o tratamento apenas pelo nome próprio.
Ostentar: não é bem aceite em várias culturas mas noutras é. Por isso, informe-se e na maioria das situações pense que “menos é mais” em todos os quadrantes da vida.
Programa (evento): leia-o quando o recebe para mais facilmente se inteirar dos temas que são do seu interesse, já que nem sempre é possível estar presente em todos os acontecimentos para os quais se é convidado.
Questionar: ouça mais e inquira o indispensável. Há quem se sinta desconfortável por ser invadido com questões (e evitem-se as de foro pessoal).
Religião: é juntamente com o racismo, a política e os temas relacionados com dinheiro, um tema proibido com quem não se tem grande à-vontade.
Sorrir: fomente-o de forma franca no acolhimento ou no atendimento.
Tolerar: é aceitar os demais, mesmo quando são radicalmente diferentes.
Urbanidade: qualidade da pessoa que é delicada.
Viajar: quer em lazer ou em trabalho informe-se sobre os usos e costumes dos locais de destino e respeite-os.
Xenofobia: mesmo que não goste de pessoas de outra nacionalidade, cultura, religião ou raça, não se esqueça que as regras de etiqueta e de protocolo exigem que camufle o seu descontentamento.
“Zzzz”: descanse … e use as palavras mágicas “bom dia”, “s.f.f.” e “obrigado”.
Boas Festas e tenha um excelente 2016!
Susana de Salazar Casanova
