Há uns anos lembro-me de ler “umas normas” muito engraçadas no elevador da Glória (Lisboa) com quase cem anos. Com adaptações, as indicações de outrora, seriam hoje apropriadas. É estranho que se assistam a situações desconfortáveis ao usar os mais variados meios de transporte. Há uma crescente preocupação das empresas transportadoras em oferecer um serviço […]
É verdade que o ditado popular diz que “perguntar não ofende”. Porém, há certas perguntas que jamais deveremos fazer a terceiros, nomeadamente a pessoas com quem não temos qualquer tipo de proximidade ou relação. Duma maneira geral são consideradas inoportunas as perguntas do foro pessoal. Desde tenra idade que nos ensinam que nunca se pergunta […]
O telefone (fixo) continua a ser uma ferramenta de trabalho importante embora, na última década, o uso do telemóvel tenha entrado massivamente nas organizações. Saber usar eficazmente o telefone integra o “kit dos básicos” profissionais e o seu correto uso faz a diferença. Comecemos pelo momento do atendimento. Use sempre uma voz calma, mesmo que […]
Nos dias que correm muitas são as pessoas que me perguntam se ainda vale a pena ser pontual. Em contexto profissional deparamo-nos com atrasos sistemáticos, horários de reuniões que não são respeitados e, ainda, na maioria dos serviços, temos que esperar eternidades. Daí a pergunta se ainda vale a pena ser pontual… Recentemente, ao dirigir-me […]
Os cartões-de-visita fazem parte da imagem global de um profissional. Identificam o colaborador e associam-no a uma empresa; para os profissionais liberais, disponibilizam informação sobre a atividade que desenvolvem sendo, em ambos os casos, imprescindíveis. Como tal e, porque além de nos identificar transmitem informação às pessoas com quem nos relacionamos, evite entregar cartões desatualizados, […]
Enquanto profissionais (e não só) somos frequentemente convidados para diversos eventos: festas, espetáculos, lançamentos de livros, casamentos, inaugurações… Até aqui, nada de novo. O que nem sempre fazemos é responder ao convite. E, são várias as razões porque tal acontece. Manda o protocolo que um convite seja respondido no menor tempo possível, preferencialmente logo após […]
O SMS é uma das formas mais utilizadas de comunicação permitindo a troca rápida de informação nas mais diversas circunstâncias, pessoais ou profissionais. Tornaram-se imprescindíveis no nosso quotidiano! No mundo profissional, os SMS são frequentes e relativamente informais. No entanto, porque o contexto é formal, a linguagem e forma de escrita devem sempre ser adaptadas […]
O tema do agradecimento ou melhor, da sua falta – por vezes de forma massiva – deixa-me entristecida. Vivemos numa época em que a comunicação ocupa um papel de indiscutível relevo existindo um número vasto de formas e meios ao nosso dispor para o fazer. Quem, como eu, é sensível a este tema certamente começará […]
Todos nós, profissionais ativos, passamos uma parte significativa da nossa atividade diária em reuniões… Sim, é um facto que muitas vezes o sucesso destes eventos é questionado e que os objetivos não são integralmente atingidos. Inicio por aquilo que se salienta de imediato: o comportamento, que começa a ser observado a partir do instante em […]
Todos os dias organizamos refeições, mas existem diferenças entre um jantar de família ou de amigos e uma refeição de negócios. Enquanto o primeiro é um evento social, o segundo é profissional. Em ambos, a pontualidade é imprescindível. Quando se organizam estas refeições, identificam-se os convidados e, de seguida, o local, proposto pelo anfitrião e […]
